いまや、リアルのショップで買物するのもECサイトで買物するのも消費者にとっては境界線があいまいになりつつあります。送料も含めた価格を比較し、安ければECサイトでという選択や、重いものやかさばるものは少し高くついてもECサイトでという人もいるでしょう。しかし、ECサイトがリアルショップに迫れない点が「接客がない」という点でした。
よく見知っている商品を買うなら何の問題もありませんが、初めて買うものは掲載されている写真や説明だけでは大抵不十分で、もしそこがリアルなショップならあれこれと店員さんに質問をしたり説明を受けたりしたいところ。これができないのがECショップの弱点でもありました。
こうした弱点を払拭するべく、コールセンター業務などを手がける光コミュニケーションズ株式会社(所在地：兵庫県神戸市、代表取締役社長：橋尾 肇)は、チャットシステムと専用コールセンターでのサポートを組み合わせた関西初のセールスサービス「チャット王子」を2016年7月11日に発売することになりました。
メールでの問合せではなく、チャットでリアルタイムに質問できるのが最大の特徴。さらにチャットでの問い合わせをコールセンターでフォローすることで、顧客のニーズに答え、販売促進につなげることができます。
これまで、質問できないことでECサイトではなかなか売上げが伸ばしにくかった金融や通信、ファッションや美容サービスなどの分野でも、こうしたシステムの導入で新たな展開が見えてきそうです。
【チャット王子 サービス概要】
仕様 ： チャットシステムと専用コールセンターでのサポート
利用料金 ： 1,880円～／時間
(オペレーター費用、チャットシステム利用料含む)
対応可能時間 ： 9時～18時(18時以降の対応はご相談ください)
最低契約期間 ： 3ヶ月間
導入までの日数： 2週間～2ヶ月
英語対応 ： 相談可能
URL ： http://www.optcom.jp/chat/index.html
※別途初期導入費用が必要です。
※時間あたりの利用料金は契約期間によって異なります。
光コミュニケーションズ株式会社 http://www.optcom.jp/
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