ソーシャルメディアの世界で話題の中心となっている会話型AIは効果的なインバウンドエンゲージメントから生涯価値の向上まで、また、優良サービスから規模で測る経済効果に至るまでを取り扱う程にまでなっており、あなたが競合から一つ抜きん出るためのカギともなっています。
ソーシャルメディアは、今もなお世界中のあらゆる活動の起点となっています。セレブから政治家、プロゲーマーにビジネスマンまで、あらゆる人が様々なトピックについて自分達の意見を述べたり、共有したりしています。誰もが距離や時間に関係なく、それらの人々や愛する人々とシームレスに繋がることができるようになりました。
当然のことながら、ソーシャルメディアプラットフォームは特により多くの人々が参加し続けほどに規模が大きくなるものでしょう。そのため、これらプラットフォームがアプリ内課金や支払いに使用されるようになっても、自然の流れと言えます。これは一般的な業界の進歩そのものであり、やがてこれまでの独自プラットフォーム主導の商取引に取って代わる存在となるかもしれません。少なくとも全体的市場シェアの大部分を侵食するでしょう。
あなたがビジネスを万全にしておきたい場合、ソーシャルメディアにおけるあらゆる所要時間をより短くすることこそが競争相手に打ち勝つ秘訣でしょう。会話型AIという近年話題の中心のテクノロジーを活用してソーシャルメディアの価値向上を図ることができる5つの方法があります。
ソーシャルメディアに会話型AIを活用する5つの方法
1.効果的なインバウンド・エンゲージメント
会話型AIは、将来のお客や既存顧客から発生するインバウンド利益の効率性促進に役立ちます。AIをベースとするソリューションは、セマンティクス活用により、利用者の行動や文章の論理的および字句的な意味を評価し、様々な手がかりを識別しながら会話を積極的に促します。これにより、顧客エンゲージメントや満足度、市場供給の販売状況および相互販売が促進されます。
2.アウトバウンドへの逞しい働きかけ
会話型AIは、「会話のユニット化」により、より効果的なアウトバウンド効果をもたらします。企業が既存および将来の顧客とどこにいても会話できる、新形式のディスプレイ広告です。これにより、独自プラットフォームを利用してきた顧客のブランド依存を排除でき、アウトバウンドマーケティングが効率的になります。このアプローチは、ブランドの認知度を最適に高めながら顧客獲得コストも削減します。
3.生涯価値の向上
AI主導型のソリューションは、より深く、パーソナライズ化された会話型エンゲージメントを通じ、顧顧客で居続ける期間を通して価値を最大化するのに寄与します。それは顧客個人の傾向や意図をつかみ、それを活用することにより相互作用を生み出すことに繋がります。またあらゆるチャネルを通じて一貫したブランド行動を行う顧客を認知することも可能です。
4.優れたセルフサービスの経験
IVR（Interactive Voice Response）は、セルフサービングアプローチを導入することで、音声によるカスタマーサービスにおけるターンアラウンドタイム（TAT）（処理に要する時間）の課題解決に役立ちました。過去、担当者の不在が待ち時間を増加させ、それに伴い顧客の不満も増加するとされてきたことを考慮すると、革命的な存在であったと言えます。ただし、IVRは特定の顧客にのみ関係するオプションもひたすら繰り返すため、冗長になりつつあります。一方、会話型AIは顧客ごとにすぐ問題を解決して、できるだけ早く処理を済ませることができます。
5.規模の経済
AI主導型により自動化は、とてつもない規模で高品質のサービスを拡張することにより、持続可能かつ高い費用対効果を達成するのに役立ちます。繰り返しタスクを会話型AIが担い人的リソースを解放することを実現します。このアプローチはまた、カスタマーエクスペリエンスに悪影響を及ぼしかねない遺漏を除去することも期待できます。
今回ご紹介した内容は、ソーシャルメディアに会話型AIを展開することによる利点の一部です。このトレンドの動向は是非お見逃しないようにしてください。
Kartik Waliaは、インドのAmplify.aiのオペレーション役を務めている人物です。彼は、製品管理、ソーシャルメディア管理、および製品マーケティングを14年以上担当し、その経験からくる知見はまさに実証済みです。
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