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インターコムの代わりになるお客様とのメッセンジャーツール15選

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本記事は、15 Best Intercom Alternatives For Better Customer Engagement | 2021 Edition
翻訳・再構成したものです。
配信元または著者の許可を得て配信しています。

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読了時間 : 約6分16秒

お客様とのメッセンジャーツールはいまやビジネスを行う上で当然のツールです。
もし、まだ使っていない方のためにお勧めツール15位をご紹介させて頂きます。

 

2011年に、インターコムが導入され、カスタマー通信事業に革命をもたらしました。これは現在、大企業が顧客にサポートを提供するための最良のメッセージングプラットフォームであり、マーケティングプラットフォームとしても機能し、売上に貢献しています。2017年の初めには、同社はMicrosoftやspotifyなどの有名企業を含む17,000の有料顧客に到達し、2020年に同社の年間収益は1億5,000万ドルに達しました。

 

ただし、多くの人が他の選択肢を探しています。プラットフォームに不足を感じる方がいたり、価格が高いためにプラットフォームを好まない方もいます。そこで、この記事ではビジネスを効率的に成長させるのに役立つ、最強で手頃なインターコムの代替品をご紹介させて頂きます。

 

 

15位.JivoChat

JivochatはWebサイト用の高速でシンプル、かつ信頼性の高いライブチャットソフトウェアであり、webサイトの横にあるソーシャルメディアアカウント、電子メール、及び人気にあるメッセージングアプリで、クライアントとリアルタイムでチャットできるツールです。Jivochatには、アクティブなトランザクションを実行するのに最適なインスタントコールバック機能がついています。

 

1社あたり月額わずか10ドルで、無制限のチャット、モバイル結合からスパム保護、優れた分析まで、全ての基本機能と高度な機能を利用できます。機能の一部は無料で入手可能です。

 

 

14位.Skype Web Control

2003年の発売以来、Skypeは私達の生活に欠かすことのできないツールとなっています。Skypeのインスタントメッセージは個人に限らず、世界中で使用されています。SkypeのWebコントロールを用いて、リアルタイムでWebサイトに訪れた訪問者と通信することができます。

 

インストールプロセスはUIをカスタマイズし、コードをコピーして貼り付けることができるWeb ControlGeneratorを使用すると容易にできます。その機能の殆どは、支払いやその他のアドインなど開発者専用モードのままですが、無料でメッセージングプラットフォームを使いたい方には適しています。

 

 

13位.Chatterbox

Retainlyは、オンラインビジネス、SaaSスタートアップ、およびパブリッシャー向けの主要な市場自動化ツールであり、高いリードコンバージョン率を提供します。カスタマーメッセージングの場合は、Slackで機能するインターコムの代替品となるChatterboxを提供します。

 

プラットフォームにChatterboxスクリプトをコピーし、ボタンを1つクリックしてSlackに追加するだけです。ライブ訪問者の連絡先情報を調査した後、ボットがRetainlyセグメントに自動的に保存してくれます。これも始めるにあたり無料です。

 

 

12位.Kommunicate

Kommunicateは顧客とのスムーズなコミュニケーションを可能にする多くの重要な機能満載の強力なメッセージングツールです。メッセージショートカットやカスタマイズされたウェルカムテキストなどの機能を使用すると、顧客の気分と企業の可用性を同時に管理できます。

 

もちろん、ボットの統合により、このプロセスを自動化および高速化できます。さらに、専用のダッシュボードを使用して、Kommunicateを用いてサポートチームのパフォーマンスを簡単に評価できます。初期設定では基本的な機能と無制限の無料枠を利用できます。

 

 

11位.UseResponse

 

UseResponseは、カスタマーケアの包括的なソリューションを提供します。これには、フィードバックソフトウェア、発券を伴う重要なヘルプデスク機能、そして更に人気のあるメッセージングアプリにて顧客とライブチャットをすることができます。

 

また、SlackやZaipierなどのビジネスソリューションともうまく統合できます。UseResponseにはあいにく無料版がありませんが、小規模企業向けに最安プランとして1社あたり約15ドルというプランがあります。

 

 

10位.Zendeskチャット

Zandeskは、Zopimを買収した後、2014年にライブチャットアプリケーションエコシステムに参入したカスタマーサービス業界の有名企業です。参入してから、Zandesk Chatは、顧客メッセージングプラットフォームの1つとして進化しました。リアルタイムで顧客と関わりを持つだけでなく、コンバージョン率を高めるのに役立つ最新の機能が満載です。

 

 

9位.Olark

「世界で最もシンプルなライブチャットソフトウェアでビジネスを人間味のあるものに」がモットーであり、簡単なチャットボックスのカスタマイズ、リアルタイムレポート、自動メッセージ、その他の機能に加えて、人気にあるオンラインサービスとの統合により、Olarkはまさにオンラインビジネスに最適なツールかもしれません。

 

無料プランは月間20チャットに制限されています。選択した支払いサイクルに応じて有料プランには3つのオプションがあります。月額プランは17ドル、年間プランは15ドル、2年間コミットした場合は1社1ユーザーあたり月額12ドルの費用が発生します。

 

 

8位.LiveAgent

 

LiveAgentにはユニバーサル受信ボックス機能がついており、1つのアプリで全ての会話を表示して応答できます。また、遅延などの問題を解決し、企業の負荷を管理するためのシステムも備えています。

 

もちろん、ライブチャット機能が備わっています。また、サードパーティのアプリケーションを使用せずに、PCからPCへの通話やビデオチャットを介して顧客と連絡を取ることもできます。

 

7位.HelpCrunch

HelpCrunchは、ライブチャット、自動メッセージング機能、アプリ内メッセンジャー、問い合わせなどの重要な機能の組み合わせを使用して、販売を促進し、顧客を維持するスマートなコミュニケーションプラットフォームです。

 

HelpCrunchは、堅牢な電子メール自動化機能も提供し、コンバージョン率アップに繋げてくれます。

 

 

6位.Chat.io

 

一方でChat.ioは、顧客には無料プランを提供しておりません。比較的他のツールより安価です。よりスマートで、インターコムを含む他のカスタマーメッセージングプラットフォームで利用可能な機能の殆どが含まれています。電子メールの自動化、シングルサインオン、アナリティクスなどの機能を備えています。

 

 

5位.Drift

Driftを使用することで、時間のかかるフォームに依存する従来の販売およびマーケティングプラットフォームではなく、リアルタイムでリード顧客と繋がることができます。Driftは、古いフォームをボットアシスタントに置き換えます。ボットアシスタントは、サイトからの訪問者を認定し、自動的に担当営業やミーティングの予約に誘導します。

 

現在の価格としては、無料のサブスクリプションを提供しており、チャットしたり、会議を予約したり、販売会議を行ったりすることが可能です。Driftは更に2つの有料プランも提供しています。強力なチャットツールとメールマーケティングを備えた月額約325ドルのチームパッケージと、本格的な企業むけの月額約1025ドルのパッケージです。

 

 

4位.FreshChat

 

FreshChatは、ビジネスソフトウェア会社Freshworksに新しく参入されたツールです。優先受信トレイ、無制限での連絡先登録、専用ボット、その他多数の機能を備えたFreshChatは、インターコムの競合であることが証明されています。

 

FreshChatを使用することで顧客のニーズについて理解し、サイトを離脱する前に、トリガーメッセージを使用して積極的にターゲットを絞るなどし、通りすがりの訪問者をリードに昇格させます。インテリアサイン機能が、チームメンバーに会話を自動的に割り当てます。

 

FreshChatには、チームが効率的に作業するのに役立つ重要な機能が搭載されています。まずは無料プランからお試し頂くのを推奨されています。

 

 

3位.Tawk.to

webサイト上でライブチャットを使用するのに高額の料金を支払うのは躊躇いますよね。Tawk.toは完全に無料で顧客にサポートを提供する機能の揃ったメッセージングアプリです。

 

Tawkを使用すると、ユーザーは簡単な手順でチャット機能を埋め込むことができます。これにより、ユーザーはWebサイトでの訪問者の同線を把握することができます。エージェントの数や同時チャットの数に制限はありません。

 

更に、Webサイトのデザインに応じてチャットウィジェットをカスタマイズできます。1時間1ドルでチャットエージェントを雇うこともできます。ただし、このアプリには、売上を伸ばす効果的なユーザーインターフェイスと重要なマーケティングツールは備わっておりません。

 

 

2位.Userengage.io

UserEngageは、Eメールマーケティング、ライブチャットを自動化し、訪問者の動向を把握する、しんぷるでありながらも強力なビジネス向けツールです。パーソナライズされたマーケティングキャンペーン、動的なユーザーフォーム、優れたチームコミュニケーション機能などを備えた、最高のインターコムの1つです。

 

プラットフォーム専用のプラグインが付属しているため、オンラインストア、CMS、またはCRMと簡単に統合できます。価格についても他に比べて比較的安価です。必要に応じてカスタマイズされたプランを選択肢、必要なサービスの料金を支払うだけです。

 

 

1位.Crisp

 

多くの方が他のメッセージングプラットフォームよりもCrispを好む理由の1つは、無料利用枠が充実していることです。ライブチャットなどの基本機能を必要なだけ無料で提供します。CrispのLiveChatはシンプルで衝動的で、オーディオ/ビデオメッセージ、GIF、添付ファイルなどのリッチメディア機能を備えています。

 

自動トリガー、自動返信、MagicBrowseなどのより高度な機能には、有料プランにアップグレードが必要となります。Crispを使用すると、顧客はメールするやメッセンジャーにてどこからでもメッセージが送信できます。

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