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【これで安心】SEO変化に合わせてクライアントとコンタクトをとる方法をご紹介

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本記事は、Communicating to Clients & Stakeholders in a Constantly Changing SEO Landscape
翻訳・再構成したものです。
配信元または著者の許可を得て配信しています。

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読了時間 : 約6分28秒

ターゲットが絶えず変化する場合、クライアントにどのように報告し喜んでもらいますか?

業界の変化に困ったことのある人は手を上げてください。ほら、恥ずかしがらないで!用心深いSEOでさえ、アルゴリズムのアップデート、SERPレイアウトへの変更、ツールの進化に困ったことがあります。

 

ターゲットの変化にはついていくのは必死ですが、終わりはありません。SEOは、その開発をクライアントや株主に説明する必要があります。

 

会社に勤めていますか?クライアントは、適切であるか知りたいでしょう。私が会社員時代は、新しい開発の許可がいるたびに何度もメールをもらいました。「これを心配した方がいい?」「これはSEOにどう使えるの?」これらの変化についていき、クライアントに変化を報告することは、キャンペーンの成功だけでなく、顧客満足度にもつながります。

 

家で働いていますか?クライアントがボスという大きな違いがあります。どの会社でも少しの過失でクライアントを失うことはあります。家でのSEOは、仕事を失う可能性があります。それは、明らかに最悪のシナリオですが、予算を気にしているのであれば、SEOをうまく取り扱えていない会社、関連性を維持し、効果的にそれらの変更を伝えることに失敗してしまうと、上司から価値なしとみられることを意味します。

 

変化を予測し、不安を軽減する

事前に分かっているいくつかの変化があります。例えば、Googleはモバイルフレンドリーなアップデートを発表しました。(#mobilegeddonを覚えていますか?)実施の2ヶ月前に発表しました。さらに、モバイルフレンドリーなデザインにするように呼びかけました。

 

Googleは、2014年にHTTPSのランキングシグナルを発表し、それ以前から安全なwebを推奨していましたが、2018年7月まで、ChromeのHTTPS以外のすべてのページに「安全でない」警告を追加し始めませんでした。

 

大きな変更は、通常、展開に先立って大きなアナウンスを保証します。あなたはこのような変化に備え、その時間をクライアントや株主に準備するために使う時間が必要です。これが、なぜMozが新しいDAが発表されるたびに、教育的マテリアルを発表する理由です。

 

これらの変化が起こす心配を解消するためにも、それを知っておく必要があります。アップデートをどのようにできるのでしょうか?長い間SEO業界にいるのであれば、これらのソースは新しいものではないでしょう。しかしいくつかの方法で、知ることができます。

 

この変化が来ることを知っていたら、対策を講じましょう!変化をクライアントに情報を教え、どのような影響があるかを知らせましょう。そして、どのようにするか計画を立てましょう。

 

例えば、

こんにちは(クライアント)!あなたの報告に含まれているメトリックの一つ、ドメインオーソリティ(DA)が来月変更になります。そのため、何が起こるかをお教えします!Mozは、DAがどのように変化するのか計算しました。そして結果は、DAのソースは高かったり、低かったりするでしょう。DAスコアを競合他社のスコアと比較してどのように変化するかを確認するためにDAスコアを監視します。こちらが、さらなるアップデートの情報の助けになるスライドです。それか、いつでも電話してきてください。喜んで詳細をご紹介します。

 

あなたが積極的に変更を伝達することができれば、クライアントと利害関係者は心配の原因が少なくなります。彼らは、あなたが物事の最上位にいることと、そして彼らのキャンペーンがうまくいっていることを見ることができます。

 

何が起こるかわからない変化とは?

警告なしでもいくつかの変化は起こります。そのときSEOは何をするべきですか?この質問への答えは、クライアントとの最初の日(またはあなたの会社で最初の数日)までバックアップする必要があります。

 

予想できない変化でも、予防策は、SEOがこれらの変更に対処するのに役立ち、クライアントや株主との関係性を保ちます。予防線とは何でしょうか?

 

  • どのような検索が概要を与えるのか:冒険しすぎないようにしましょう。ただし、クロール、インデックス作成、およびランク付けの作業がクライアントが行っている分野を理解する上でどのように役立つかについての基本的な概要を示してください。
  • 検索エンジンの不安定な性質を説明する:Googleは、日々アルゴリズムの変化を行っています。全ては大きな変化ではありません。そして、クライアントに不安を与えたくはないでしょう。しかし、少なくとも普通の検索に何が起こるのかは知っておくべきです。
  • 発表されていない変化に備える:クライアントにどんな変化が起こるのかをお知らせしましょう。発表なしでも変化が起こるかもしれませ。これは、知らされてないと変化を見たときに動揺することを防ぐことができます。

 

関係においてこの情報をセットすることで、クライアントと株主は、変化が起こってもあなたに任せられると判断します。事前に準備していた通りに変化が行われているのかを確かめるようにしましょう。どんな変化で、どのように影響するのか、それに対してどうするのかを教えましょう。

 

コミュニケーションのチェックリスト

企業のSEOでも在宅SEOでも、あなたの皿の上にはたくさんあります。よいSEOでなくても大丈夫です。一種の専門的な正当化者としても役立ちます。言い換えれば、それはあなたがどれだけうまくいったかだけではなく、あなたがあなたに行ったことをどの程度うまく伝えたかについてでもあります。言った通り、たくさんあるのです。しかし願わくば、何か助けになるものを持っておきたいものです。

 

クライアントや株主とコミュニケーションをとるときに役立つガイドを記しておきます。私たちはみなユニークなシチュエーションを持っています。そのため、それに従って選んでください。しかし、私の願いは、この案を使うことです。

 

最初からステージを用意

SEOは、でこぼこの道になる可能性があります。クライアントが業界の不安定な性質とどのように対応するかを確実に理解することによってキャンペーンの基礎を築きます。そうすることで、信頼や自信や変化への魅力すらも感じさせることができます。

 

守りに入らない

トフィックが落ち込んだり、Googleがアップデートしたりなど、クライアントが何かを見る機会がある前に気付かせることがあります。これは、「何が起きている?」や「どうして知らないのか?」などを引き起こす可能性があります。スピンしないようにしましょう。逃したコミュニケーションの機会を見逃して、クライアントに彼らが必要とする洞察を与えるように進んでください。

 

可能なときは、対策を講じる

逃したコミュニケーションの機会をルールではなく例外にすることを目指してください。先を見越して行動するということは、常に動揺させ、クライアントと何を共有する必要があるのかを直感的に把握することです。

 

予期できない変化を知る

予期できない変化に出会ったときは、すぐにクライアントに知らせましょう。ネガティブなニュースであってもです。常に、クライアントに知られなければいいという考えがあるでしょう。しかし、隠すよりも知らせることの方が良いのです。変化を報告し、なぜそれが起きたのかを説明しましょう。そして、クライアントが何をするのかを知りましょう。

 

「だから何?」と常に考えよう

多くの場合、あなたのクライアントはSEOの素晴らしい点を知る時間がないでしょう。それらのアップデートをシェアすると、「どのように影響するのか」の前に「何」に時間を割くことができます。

 

専門用語を避け簡潔に

SEOは、独自の言語を持ちます。しかし、SEOの間で続けることがベストで、クライアントのコミュニケーションに空白を持たせないようにしましょう。簡潔に説明するようにしましょう。イラストを使用すると良いでしょう。

 

リポートのリマインダーを追加する

電話やメールするときでさえクライアントとコミュニケーションをとりましょう!クライアントのリポートを追加説明することで、不安を和らげ、データで変化を見ることができます。

 

実用的なアップデートを続けよう

変化を絶えず検索し続けまししょう。そうすると、毎日クライアントに報告するたくさんのニュースがあります。すべてを送信する必要がありますか?必要ではありません。アップデートを続けていきましょう。「これがアップデートです(説明へのリンク)」と報告する代わりに、より信頼される言い方では「こんにちは。業界に関連のあるアップデートがされました。それに関する計画をご説明します」と言えます。

 

変化の視点を加える

人間で考えると、自然の中では山を丘から作るようなことです。SEOマネージャーとして、常に変化を見据えて準備することで、このような種類の過剰反応に備えることができます。(例:「これは、リードや収益に影響しない」)

 

クライアントの好みや自然な変化を受け入れる

様々なクライアントや株主がいます。「電話してくれる?」というクライアントや「アイディアがある」というクライアント、連絡の取れないクライアントなど…コミュニケーション方法は、あるクライアントには良くても他のクライアントには良くないかもしれません。それに、自然の変化に合わせたコミュニケーション方法は大切です。大きなアップデートですか?電話がベストですか?小さなアップデートですか?eメールは、十分ですか?

 

共感

その他のものにおいて、より共感的になりましょう。SEOをよく知っているので、変化に合わせるのは簡単です。しかし、クライアントや上司のことを考えましょう。SEOは、多くのビジネスオーナーにとってはブラックボックスかもしれません。そのため、何が起こっているのかわからず、ビジネスが危機に瀕している場合、変更はさらに深刻になる可能性があります。

 

プラクティスにすべてまとめよう

DAがリポートメソッドの一つの場合やクライアントや株主が注目していたら、5月5日のアップデートは、このプラクティスをする絶好の機会です。素晴らしいDAの2.0リソースセンターをもっています。準備しましょう。そして、すべてはあなた次第です。

 

以下が含まれているものです。

  • 説明ビデオ
  • 質問フォーム
  • スライドデッキ
  • 白い紙

Russ Jonesは、このトピックのオンラインセミナーのホストをします。そして、変化への理解を助け、クライアントや株主に説明できるようにします。2月21日火曜日の午前10時のレッスンに参加して下さい!

 

クライアントや株主とコミュニュケーションを取ることは少しアートのようですが、感情移入や準備で、どんな変化にも対応できます。

 

 

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