UXデザインにおけるユーザビリティテストの重要性 問題点を発見してサイトの改善につなげる

直感的にアプリやウェブサイトを作るのは、時間がかかります。ある人にとって直感的に思えるかもしれないことは、次の人にとってはそうではないかもしれません。開発者は、トライアルや、エラーに関するフィードバックより、アプリやウェブサイトのユーサビリティを頻繁に改善します。ユーザーからの製品に対する意見はとても需要です。なぜなら、それらがないとビジネスでは生き残れないからです。この記事では、ユーザビリティテスト自体と、製品を評価するためにテストがどのようなパフォーマンスをするのかをディスカッションします。

 

 

ユーザビリティテストとは何か

 

 

ユーザビリティテストとは、サンプルサイズのユーザをまとめて、どれだけ簡単に使えるかを確認することです。ユーザビリティテストは、デジタルなものだけではありません。他の産業では、物理的な消費者や商品など、幅広い方法があります。特定のユーザビリティテストでは、ユーザーは特定の期間内にさまざまなタスクを完了するように求められます。テスト中、もし複数のユーザーエクスペリエンスが同じ種類の困難であったなら、クリエーターは、使いやすいように修正します。

 

 

「Smart Insights」によると、ユーザーや会社、製品開発者に与える利益によって、ユーザビリティテストの予算は増加しています。

 

 

 

 

 

「Smart Insights」ユーザビリティテストリポートより

 

 

ユーザビリティテストの利益

 

 

ユーザビリティテストは、未来のユーザーの製品や会社、開発者が製品を開発するための、様々な利益を与えます。

 

 

・会社やユーザーにとっての時間の節約

 

 

・良いユーザーエクスペリエンスを提供

 

 

・ユーザーはどのように製品に満足したかの、洞察の提供

 

 

・明らかではない、問題エリアの識別

 

 

・製品の公平な評価の提供

 

 

優れたユーザーエクスペリエンスを提供する製品を持っていることの、投資収益率は非常に大きい場合があります。例えば、Jeff Bezosはアマゾンを創立した年に、広告よりもカスタマーエクスペリエンスに100倍時間を投資しました。今日、アマゾンは世界の大企業のうちのひとつになっています。

 

 

ユーザビリティテストのタイプ

 

 

これらは、実践可能なユーザビリティテストのいくつかのタイプです。状況によって、合うものが異なるでしょう。以下は、人気の3つのユーザビリティテストです。

 

 

廊下テスト

 

 

廊下テストは、シンプルでチープなユーザビリティテストの方法です。これはランダムに人（あまり知らない人と製品）を選び、タスクを達成するよう依頼します。これはレベルの高い方法ですが、明白な問題を識別するのに重要です。日常生活の中で、製品と直接行動する方法です。

 

 

遠隔テスト

 

 

遠隔ユーザビリティテストは、家でのテストよりも優れた点がいくつかあります。主に、遠隔テストでは、世界中のどこにいてもかまわない、偏りのないユーザーにテストを外部委託することができます。したがって、彼らはその製品を使った経験がなくても、それが何かは知っているでしょう。遠隔テストは、ユーザーが研究室でプロフェッショナルセッティングをする代わりに、快適な家でテストをすることを可能にします。

 

 

遠隔テストには、1つか2つの方法があります。1つ目は、ユーザーがモデレータとの画面共有通話に参加し、製品を使用する、同期ユーザビリティテストです。モデレーターは、次の段階へ進めることや、ユーザーの行動から何が困難かを、書き留めることができます。

 

 

2つ目の方法は、非同期です。このケースでは、アクティビティの代わりにモデレーターと同期せず、クリックや重大なインシデントなどの追跡が行われます。エンジニアは、プロダクトコンポーネントの良いアイディア、悪いアイディアにより、どのくらいのユーザーが問題に直面するかの情報を得ることができます。

 

 

A/Bテスト

 

 

A / Bテストは、上記のいずれかの方法と組み合わせて実行できるユーザビリティテストの方法です。基本的にアイディアは、2つの異なる製品を作り、半分のグループに製品Aを送り、もう半分のグループに製品Bを送ります。一度2つのグループがタスクを終えて結果が集計されると、最も高いコンバージョン率を持つ方が、実行可能なオプションとして選ばれます。

 

 

ユーザビリティテストはどう働くか

 

 

これらは、どのようにユーザビリティテストを実施したかのバリエーションです。しかし状況によって、プロセスはより同じ、または異なってきます。あなたが新しい製品を作り、ユーザーからのフィードバックを必要とする時、以下のステップを追ってください。

 

 

①どのタイプのユーザビリティテストをしたいかを、定義してください。

 

 

②テストをしたい一部の製品の定義をしてください。ユーザーが圧倒されるのを防ぐために、製品の機能レベルによってテストをチャンクに分割しましょう。

 

 

③サインアップや購入の成功など、タスクを完了としてマークするものを定義します。

 

 

④ユーザビリティテストのために参加者を集めましょう。もし遠隔テストをしたい場合には、活動を監視するモデレータか、ユーザーが製品とどうやり取りしたかを記録するシステムをセッティングする必要があります。

 

 

⑤手元のタスクを完了するよう、ユーザーに依頼しましょう。製品がどれほど直感的であるかを観察したいなら、タスクはモデレータからのごくわずかな指導で実行ましょう。

 

 

⑥テストの結果を分析しましょう。もしテスト中、様々なユーザーが同じポイントで立ち往生したなら、それを書き留め、適切なチームへ送ってください。それは、テストから生じた異なる問題の外れ値になります。しかし、多数派のユーザーの一般的な問題を探し、それに焦点を当てるべきです。

 

 

⑦指定チームは、ステップ6の結果を基に製品を改良しましょう。

 

 

ユーザビリティテストの要約

 

 

ユーザビリティテストを行うには時間がかかりますが、長い目でみれば、それはとても有益です。製品を開発している間、様々な方法を繰り返す代わりに、ユーザーエクスペリエンスの改善を試みてください。製品を送る前に、ユーザビリティテストのパフォーマンスを再確認してください。これはユーザーを幸せにし、会話率を上げ、開発チームとデザインチームの頭痛を減らすでしょう。