マーケティング

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オンラインカジノ業界の成功と成長の陰にあるもの

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本記事は、How Online Casinos’ Designers Cater to Such a Diverse Market
翻訳・再構成したものです。
配信元または著者の許可を得て配信しています。

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読了時間 : 約3分51秒

“すべての人を喜ばせることはできない” この格言は、人々を悩ませることもあれば、人々を勇気づけます。 迎合と譲歩の間には微妙な線引きがあります。ビジネスでは、これが成功か失敗かのポイントになります。

 

オンラインカジノは数十億ドル規模のビジネスであり、これは多くの人がプレイすることを意味します。これだけ多くの人がプレイしているということは、多様性(様々な欲望、欲求、慣行)もあるということです。

 

ブランドと商品の品位を保ちつつ、これらの多様性、バラエティに対応するのは大変な仕事です。しかし、業界はそれに成功しています。一体どのようにでしょう?

 

 

 

ターゲットオーディエンスを把握する

ありのままを受け入れてほしいと言ったアプローチでは、成功はあまり見込めないでしょう。妥協は必ず必要です。成功している企業は、自分たちのオーディエンスが誰なのか、あるいは誰であるべきなのかを知っています。つまり、目標があるのです。

 

カジノ業界の外から例を挙げてみましょう。世界的な飲料会社であるコカ・コーラ社は、長年にわたって顧客の要望に合わせてレシピを改良してきました。顧客は低糖質や無糖の飲料を求めています。コカ・コーラは、顧客が好む本質的な味を維持しながら、これらのニーズを満たすためにレシピを調整してきました。この戦略は「ビバレッジ・フォー・ライフ(人々の一生と日々の生活に寄り添う飲料)」と呼ばれています。

 

これがオンラインカジノにどのように適用されるのでしょうか。企業はそれが誰で、何をするのかを把握しなければなりません。たとえ業界の体制として崇められていたとしても、適応する必要があるのです。

 

オンラインカジノはそれ自体に様々な領域があります。ゲーマーの中には、より社会的で贅沢な感じのカジノを堪能したい為、ウェブサイトのライブカジノを選択します。

 

スクラッチカードのような手軽で簡単なゲームを求めている人もいるので、「ゲーム」タブの下に漫画のような画面の表示が必要です。ポーカーは、オンラインカジノを利用している人たちのにとっては、ソーシャルさをあまり感じさせない形式になっています。カジノにも、彼らなりのコカコーラ、ダイエットコーク、コークゼロ、コカコーラライフがあるのです。

 

それぞれが大きなサイトの一部であることを認識できるにもかかわらず、それぞれのセクションごとに独自の雰囲気があります。ユーザーが「間違った」セクションに来てしまった、招かざる客だという訳ではありません。説得力のあるデザインがこれを裏付けます。ユーザーは自身がどこにいるのか、そこからさらに探究したくなるような誘惑に駆られるかもしれません。

 

 

強固なアクセシビリティの確保

技術の進歩により、オンラインカジノはこれまで以上に多くのデバイスでプレイできるようになりました。すべてのデバイス間での一貫性は、Webブラウザやアプリで最重要課題となっています。

 

2020年に発表された最新のカジノに見られるように、新しいカジノはクオリティーのレベルを上げ続けています。業界標準は常に変化しています – トップ企業が革新するか、挑戦者が彼らを最高のものにするのか。レスポンスが鍵を握っています。

 

すっきりとしたデザインは、顧客のデバイス間の移行を容易にします。ゴテゴテしたホームページは見苦しく、オンラインカジノでは重要な情報だけを表示するようにしています。

 

スライドヘッダーで 利用可能なすべてのビッグボーナスが表示されています。例えば、タブは軽く整理され、上部またはサイドに表示。賞の名前とアイコンの表示。利用可能な支払い方法のロゴも表示されます。ユーザーは、必要なものをすべて見ることができます。

 

HTML5への変更により、モバイルゲームが可能になりました(AppleがFlashの使用を拒否したため)。しかし、Webブラウザでコンテンツを実行するためにプラグインや外部ソフトウェアが必要になるという影響もありました。

 

 

多様なプレイヤーへ向けてバリエーションの確保

ニッチな市場もありますが、オンラインカジノ業界は世界で最も多様なファン層を誇っています。ゲーム業界の市場と同様に、オンラインカジノの縮図は、信じられないほど幅広い嗜好、興味、嗜好を生み出し、それに適したコンテンツを提供しなければなりません。

 

そのため、サイトでは様々なテーマやスタイルに合わせたデジタルコンテンツライブラリを提供しています。Netflixが既存のユーザーベースを維持(成長させる)するために幅広いコンテンツカテゴリを育成しなければならないのと同じように、オンラインカジノも「デジタルショップフロント」に命を吹き込むために、多くのゲームタイトルを提供しなければなりません。

 

本質的には、オンラインカジノに「一人の(単独の)」ファンは存在しません。ファンは業界の中で自分たちのニッチを見つけ、業界はそれに追随しなければなりません。

 

同様に、業界はこのコンテンツをまとめる方法を見つけなければなりません。プレイヤーに提供するタイトルの数が増え続けると、カジノは膨大な量のコンテンツに圧倒されてしまう危険性があります。Netflixや他のデジタルコンテンツサイトのように、AIや機械学習アルゴリズムを使用することで、これらのコンテンツを整理し、ユーザーごとにパーソナライズされたものをお勧めすることができます。

 

YouTubeからAmazonに至るまで、誰もが自分の嗜好や興味を把握し、自分に合わせたホームページを作ることに慣れてきました。ユーザーに何百もの最高品質のゲームを提供しているカジノであっても、会員を混乱の海に沈めてしまうようなことはしてはいけません。

 

AIを採用することで、これらのサイトはユーザーの傾向を学習し、関連するすべてのタイトルが適切なホームページや推奨ページを確実に見つけることができるようになります。

 

 

何のためにここにいるのか

デザイナーは、カジノが顧客を魅了するあらゆる機会を創造し、顧客が既存の顧客のようになるように努力しています。その核となるのは、コンテンツです。顧客がプレイしたくなるようなゲームが必要であり、それを強力なカスタマーサポートと心配りでサポートしなければなりません。ビジネスはすべて美学で済むものではありません。

 

カジノがオンラインゲームコミュニティの中で独自のニッチに成長するのは容易なことだったでしょう。しかし、開発者のたゆまぬ努力により、ゲーム業界全体の主力としての地位を高め、毎年世界中から数え切れないほどのプレイヤーを集め、それを維持し続けています。

 

今後もオンラインカジノの世界では、さらなる飛躍が期待できます。

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