顧客エンゲージメントとは、顧客がウェブサイトにどれくらいの期間滞在しているか、その経験をどのくらい楽しんでいるか、そのすべてがコンバージョンにどのように変換されるかを意味するフレーズです。
サイトの訪問者を惹き付ける方法を考え出すことは、常に簡単な作業ではありません。サイトのUXからコンバージョン経路に至るまですべてを考慮する必要があります。
50％以上の企業が特定の顧客エンゲージメント計画を持っていないと答えており、約60％は１年に平均何人の顧客が失うのか不明であるとしています。あなたのサイト訪問者が望むものを考慮に入れ、それを与えるための行動を取る、より良いアプローチを考え出すことができます。消費者のニーズに応えながらサイトのエンゲージメントを強化するためにできることはたくさんあります。ここに8つのポイントがあります。
1.ユニークなコンテンツを提供する
あるトピックに関する情報を検索し、内容がほとんど同じような複数の記事を読んだ経験はありますか？そういった状況は、実際にそのトピックについて知識を持つサイト訪問者のエンゲージメントを低下させるでしょう。ユニークなコンテンツが必要なのはこのためです。
TEDは他のどこにも見つけることのできないユニークなコンテンツを提供する優れたサイトの例です。彼らは様々な分野の専門家を探し出し、ビデオをアップロードします。スピーカーは彼ら独自のフィールドにいるか、または独特な方法で世界を見ているので、コンテンツ自体はユニークそのものです。サイト訪問者にとって、エキスパートの会議に参加するようなものですが、リビングルームを出る必要はありません。
2.対象読者を知る
時間をかけて、サイト訪問者の分析を掘り下げてください。あなたのサイトの訪問者は殿地域から来ているのでしょうか？彼らは男性か女性のどちらが多いですか？あなたのページに到達する前にどのサイトを訪問していますか？これらのコンポーネントのすべては、サイトの訪問者について多くを伝えることができます。
サイト訪問者に関するデータを取得したら、サイトにアクセスして滞在している典型的な人物の詳細をさらに深く掘り下げて記録する必要があります。次に、平均的な訪問ユーザーを例示するユーザー・ペルソナを作成できます。そして、あなたはそのペルソナをターゲットにして、典型的なユーザーがあなたのページに到達した瞬間から彼らが離れる瞬間までエンゲージメントを行うことを確認できます。
3.コンテストを開催する
コンテストを開催することは、新しい訪問者をあなたのサイトに誘導し、忠実なファンにリワードを与える効果的かつ楽しい方法として役立ちます。さらにコンテストは、賞金へのエントリーとして電子メールを収集することもできます。また、他の人にソーシャルメディアや自分のウェブサイトにコンテンツを提供させ、コンテストページにリンクさせることもできます。これは、トラフィックを増やす可能性があります。
Clopayは、フォトエントリーコンテストをハッシュタグに結びつけることで、コンテストを新しいレベルに導きます。そのハッシュタグは、Twitterだけでなく、Pinterest、Clopayのウェブサイトやソーシャルメディア上でも使用されます。これは自社の製品が住宅所有者のためにできることを披露し、ブランドの話題をつくる素晴らしい方法です。
4.ナビゲーションを簡単に見つけられるようにする
あなたのサイトにアクセスしている人の約50パーセントは、あなたのサイトのレイアウトに慣れるためにナビゲーションメニューを探します。ヘッダーのすぐ下の画面の上部など、共通の場所にメニューを配置することで、メニューの場所を簡単に特定できます。小さな箱やページの下にナビゲーションを隠さないでください。
5.画像の読み込み速度を上げる
ゆっくりと読み込まれるランディングページは、ほぼすべてのサイト訪問者をうんざりさせ、サイトの直帰率を高くします。あなたのサイトの訪問者の約39％が、画像がゆっくりと読み込まれるか、まったく読み込まれない場合、エンゲージメントを停止します。モバイルブラウザでは、サイトが読み込まれるのを待っていることがさらに少なくなります。より良いエンゲージメントを作成するには、サーバーのスピードアップ、画像の最適化、すべてがモバイルフレンドリーであることを確認します。
Mercado Livreは、Amazonを押さえ、インターネット上で最も速いローディングスピードを誇ります。訪問者がページに着陸した瞬間、画像を含むすべてが雷の速さで読み込まれます。シンプルで直感的なレイアウトにより、このような速度が可能になります。
6.コンタクトインフォメーションを含める
コンタクトインフォメーションを含めると、信頼できる会社であることが示されます。コンタクトインフォメーションがない場合、消費者は購入に問題がある場合、どのように連絡をとるのだろうと思うかもしれません 。そして、オンライン消費者の44％は、コンタクトインフォメーションや電話番号がないと、Webサイトを離れます。
ナビゲーションバーへの連絡先リンクとフッター内の情報の追加は、顧客の信頼を向上させるための2つの簡単な方法です。
7.ソーシャルメディア・エンゲージメント
今日の多くの顧客は企業がソーシャルメディアに関与することを期待しています。 Twitterのカスタマーサービスのやりとりは約250％アップしており、さらに多くの企業が消費者を巻き込む良い場所としてFacebookを指しています。消費者がに働きかけるには、ソーシャルメディアが存在する必要があります。
Innocent DrinksはそのTwitterの取り入れ方で優れています。彼らは様々な休日についての定期的な面白い更新を掲示しているだけでなく、友好的かつ楽しく顧客に応答します。
8.平均セッション時間の延長
訪問者はあなたのウェブサイトに到達し、数秒でサイトを離れますか？サイトに費やされた時間の良い平均は2〜3分です。それは人が記事を見て、あなたのサイトが提供しなければならないものが何であるかをチェックするのに十分な時間です。
あなたのサイトに人々を長くひきつけるには、いくつかの方法があります。まず、読者をつかんで離さない見事な驚くべき見出しが必要です。多くのユーザーが携帯端末でサイトにアクセスします。彼らは何度も外出中であり、重要なポイントをすぐにスキャンできることを求めています。箇条書きとたくさんの小見出しがうまく働くでしょう。満足しているセッションの平均時間に達するまで、ランディングページを調整してください。
※本記事は8 Ways to Boost Your Site’s Engagement and Give Consumers What They Wantを翻訳・再構成したものです。
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