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【ECサイトを作るなら必読!】ECサイトのUXを改善する5つのポイントを知ろう

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本記事は、5 Best Ways to Improve Your Ecommerce UX
翻訳・再構成したものです。
配信元または著者の許可を得て配信しています。

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人々はオンラインショッピングやモバイルショッピングに慣れてきています。その結果、今日のEコマースの顧客は、これまで以上に洗練されたものとなります。ユーザーエクスペリエンス(UX)は重要です – 統計によれば、オンラインショッパーの38%は、デザインが魅力的でないと判断した場合、ウェブサイトを離れることになります。

 

Eコマースは、競争の激しい分野を創造し、小規模ブランドにポジションを確立して忠実な顧客を獲得する絶好の機会を提供します。しかし、その目的のために、企業は優れたユーザーエクスペリエンスに投資する必要があります。

 

あなたのウェブサイトの訪問者に最適なEコマースUXを形作るためには、何が必要でしょうか?IflexionのEコマース開発者は、現在検討している最も効果的で手ごろなアプローチのいくつかを共有しています。

 

 

よく機能するオプションを選択、「良い」外観を忘れる

長年にわたり、複数のEコマースのデザイントレンドが流行しては消えていきました。

 

パララックススクロール、ビデオの背景、非表示のナビゲーションボタン、自動再生、画像カルーセルなどは、すべて魅力的に見えるので、一定期間、Eコマースの世界を支配していました。しかし残念なことに、ファンシーなデザインは、買い物客が探しているものではありません。人々はそのような機能に悩まされがちです。

 

EコマースにおけるUXは美学ではなく、機能性に関するものです。自動画像スライダーは非常に気を散らし、動画再生にも同じことが適用されます(ビデオをオフにするオプションが見つからない場合は恐怖です)。

 

買い物をするとき、人々はブティックの壁がどれほどかわいらしいかは見ません。製品の品質、それらが表示される方法、およびそれらをテストする方法に感銘を受けます。Eコマースの経験は、店舗販売のそれとは異なりますが、同じ原則が適用されます。

人々は、製品、詳細情報、色やサイズの選択肢、迅速な注文プロセスに簡単にアクセスしたいのです。最初の印象については、美しいデザインが非常に重要です。しかし、この美しいデザインが機能性の面で阻害的なのであれば、それは廃棄されるべきです。

 

 

パーソナライゼーションに注目

Eコマース分野のパーソナライゼーションは、ブランドが顧客とより意味のある関係を築くのを助けるという点で重要なものになっています。今日の顧客は無数のオプションを選択できるため、そのようなパーソナライゼーションは彼らの忠誠心の鍵となるでしょう。

 

優れたEコマースUXは、過去の行動に基づいたパーソナライズされた提案に基づいています。

 

以前の購入による製品のおすすめは、ショッピング体験のエンゲージメントを高め、クライアントが潜在的に好きな新製品を見つけることを可能にします。その結果、コンバージョン率が上昇します。

 

「この製品を購入した顧客」セクションのような単純なことは、簡単なUXパーソナライゼーションの優れた例です。Amazonのショッピングを体験したことがあるなら、あなたはおそらく目にしているでしょう。

トレンドのセクションやパーソナライズされた電子メールのニュースレターでも、オンラインストアのリデザインに多額の投資を必要とせずに同じ目標を達成するのに役立ちます。

 

 

注文プロセスの簡素化

ステップ数が少ない注文プロセスでは、ショッピングカートの放棄率が低下する恩恵を受ける傾向があります。しかし、より少ないステップというのは、同じ画面にすべてを詰め込むことを意味するものではありません。

 

代わりに、注文を簡素化するために次の方法のいずれかを試してみるとよいでしょう。

 

・オンラインショップにログインした顧客の情報が保存されていることを確認してください(ただし、GDPRを念頭に置いてください)。人々は同じ質問に何度も尋ねられることを嫌います。

・注文ページから注意散漫を取り除き、プロセスを完了するために必要な機能のみを備えます

・可能であれば、ウェブサイトに新しいプロファイルを作成するよう依頼するのではなく、既存のアカウント(Facebookの統合など)でログインできるようにしてください。

・個人情報を第三者と共有することを嫌う人が増えているため、「ゲスト」として注文することを可能にしましょう。

人々がカートとショッピング体験を簡単に切り替えることができるようにします。彼らが毎回前後に移動しなければならない場合、ショッピングカートが遅かれ早かれ放棄される可能性があります。

データ検証プロセスを簡略化します。

 

 

製品を並べ替えてリストを作成させる

しばしば人々は最初から購入について100%自信を持っているわけではありません。そのような潜在的なバイヤーにリストにアイテムを保存し、後でそれを見直す機会を与えることは、最終的なコンバージョンの可能性を高めるでしょう。

 

Macy’s、Amazon、Kohlのユーザーエクスペリエンスのすべてがこのようなリスト作成を可能にしています。

 

購入者は、自分の好みや購入の完了の仕方に応じて、複数の方法で独自のラベルとソート商品を作成することができます。このようなリストは、最終的に購入する準備ができたときに見なければならないアイテムを絞り込んでいます。

 

このオプションがなければ、今は自信がないが、将来購入することに決めた人が、当初からこのプロセスを経なければなりません。後で同じ製品を見つけることができなくなる可能性だってあります。ウェブサイトを長く閲覧しなければならなくなり、悩まされる可能性があります。ウィッシュリストの実装はシンプルなソリューションであり、既にWebサイトにある場合は、それが明確に表示されるよう優先順位を付けることができます。

 

 

複数のチャネルを通じてショッピング体験を可能にする

あなたのブランドには既にEコマースアプリがありますか?答えがノーの場合は、潜在的な顧客の新しいグループを獲得する大きなチャンスを逃しています。

 

モバイルショッピングが増えています。2018年には、スマートフォンは、米国で1兆ドルを超える量の電子商取引を購入するために使用されます。

 

Googleの調査によると、46%の人々がスマートフォンを購買プロセス全体に使用することを好みます。ウェブサイトとアプリベースのモバイルショッピングは現在同様の人気を誇っていますが、使用が簡単な専用アプリは、今後数年で大きな牽引力を発揮するでしょう。

 

顧客は利便性を望んでおり、それを提供するためには、マルチチャネルのEコマースの存在を確認することが不可欠です。ソーシャルコマースはもう一つの目を引く傾向です。ますます多くの人々がソーシャルメディアでの直接購入を検討しています。例えば、Facebookの製品リストは、標準のEコマースウェブサイトを連想させます。ユーザーはそれらに親しみを感じ、潜在的な買い手は快適に感じるでしょう。購入を決定した場合は、その人を直接電子商取引のウェブサイトに導く、「今すぐ購入」ボタンがあります。

 

 

トレンドに敏感に

良いEコマースUXはあなたのウェブサイトの限界を境界を超越させます。ユーザーの生活をより簡単にするための包括的で戦略的なアプローチが必要です。新しいトレンドやチャンスを注意深く見守らなければなりませんが、それらのほとんどは実装するのに手間がかかります。効果的な拡張の鍵は、ユーザーが探しているものを理解し、現在の課題を解決するということです。

 

 

 

※本記事は5 Best Ways to Improve Your Ecommerce UXを翻訳・再構成したものです。

 

 

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