カスタマージャーニー

Webにおいてカスタマージャーニーとは、サイトビジターがオンラインサービスや商品を知り、選び、購入するに至るまでの一連のプロセスを指す言葉です。このプロセスをマップ化したものをカスタマージャーニーマップと呼び、これをいかにデザインするかが多くのオンラインサービスサイトのマーケティングにおいて重要な課題になっています。ここでは、カスタマージャーニーについての書籍のレヴューやサイトの情報など、カスタマージャーニーを学ぶ上で役に立つ記事を集めています。

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